差友们，以后看电视，可能终于不用那么折腾了！ 就在最近，国家广播电视总局一口气公布了两份新规，不光明确要求开机不得播放广告，还要让用户一开机就能看直播，免费节目得放在显眼位置，遥控器操作也得尽量简化。 甚至连报修多久要联系用户、普通故障多久修好，都给出了明确要求。 而且广电这次也不只是提倡议， 两份新规都将在 11 月 27 日起施行，还设置了相应的处罚措施，算得上是它这几年整治电视套娃收费、操作繁琐问题以来，最动真格的一回。 先说大家最深恶痛绝的开机广告。 以前有些电视，打开之后先得看一段广告，好不容易等它播完，迎接你的可能又是各种节目推荐、会员专区，想看个电视直播，可能还得拿遥控器在主页翻半天才能找到入口。 特别是家里那些上了年纪的老人，电视用得好好的，不小心按错一个按钮，可能就不知道怎么回到直播界面了。 针对这种情况，新规明确要求， 运营服务商应当坚持直播优先，实现开机看全屏直播功能，设置频道回看入口，并且不得播放开机广告 —— 对没错，这下开机广告终于被明令禁止了。 与此同时，运营商还得提供便捷的设置入口，让用户自己选择，究竟是开机直接进入电视直播，还是进入电视交互主页，这么一来，开机之后先看什么，完全就是我们自己说了算。 而且不光是开机，对于操控电视这事儿，广电也准备给它做做减法。 估计不少差友都有过这样类似的经历：去亲戚或者长辈家里做客，想开个电视，结果茶几上摆着两三个遥控器，一个管电视、一个管机顶盒，可能还得研究一下信号源怎么切。 当年老式电视一个遥控器就能搞定的事，到了智能电视时代，反倒更麻烦了。。。 对此，新规要求运营商优化终端性能、缩短开机时长，遥控操作要简化，遥控器要支持一键切回直播；同时还鼓励用语音遥控、手机遥控、人工智能，把操控体验再往上提提。 而比起操作麻烦，这几年电视上越来越离谱的收费，同样没少挨骂 —— 影视会员、少儿会员、体育会员，各种收费栏目把主页塞得满满当当，能免费看的内容反倒藏得最深。 有时候明明已经花钱开了会员，换个专区还得接着掏；好不容易翻到一部想看的电影，点进去一看，嘿，还得单独付费，主打一个套娃。。。 这次新规也说得很明白：电视交互首页必须设立免费专区，优质免费内容重点推荐，收费栏目数量往下压，而且收费信息得明示，除此之外应用专区和订购支付也得规范起来。 另外，运营服务商还得免费给用户提供一年内的缴费和消费记录查询，让你知道自己到底在哪些项目上花了钱。 除了这些平时看电视就能碰到的问题，广电这次还进一步细化了电视的售后服务，比如用户报修，需要上门的，运营方必须在接报后 24 小时内联系用户、约好上门时间。 城镇用户的网络和设备出了故障，接报后 24 小时内得修好，重大故障 48 小时内；农村或交通不便的地区，72 小时，真遇上不可抗力的特殊情况，也得及时跟用户说清楚。 好家伙，这回连售后服务都给安排得明明白白了。。。 其它像是 7×24 小时客服、用户投诉在 10 个工作日内答复，以及为老人、残障人士提供便利服务等要求，给予特困人员、低保家庭资费减免等优惠，也都被纳入了规定。 为了防止这些要求最后变成一纸空文，广电还专门配了处罚措施。 开机直播、禁止开机广告、免费专区这些规定，谁要是违反，主管部门可以责令整改、警告或者通报批评，情节严重的，等着这些电视运营商的就是 1 万到 10 万的罚款。 同时，广电主管部门还会定期做服务质量评价，不定期抽查，结果会向社会公布 —— 说白了，以后运营方再不好好按规矩办事，就不只是被用户吐槽两句那么简单了。。。 不过话说回来，这两份规定主要针对的是有线电视和 IPTV，前者就是大家熟悉的广电有线电视，后者则是不少家庭办宽带时，电信、移动、联通运营商顺带提供的 IPTV。 至于小米、海信、TCL 这些品牌的智能电视， 它们严格来说属于互联网电视，你要是用它们自带的系统，靠互联网打开爱奇艺、腾讯视频这些应用看节目，规定就管不到了。 不过有总比没有强，至少有线电视和 IPTV 那些年年挨骂的老毛病，这回算是有人管了。 前阵子广电还在推动「一体化电视」，准备把机顶盒功能直接整合进电视里，逐步告别一个电视配两个遥控器的麻烦，看得出来，从终端设备到运营服务，广电这几年确实没少操心。 其实这些年电视销量一直在下滑，运营商这边也该算一笔账，多塞几个收费入口，可能能多卖几份会员；但要是把越来越多人折腾到干脆不看电视了，往后连卖会员的机会都没了。 接下来，就看互联网电视和厂商们什么时候能跟上，电视已经足够智能了，也是时候让它变得更好用了。 撰文 ：胖虎 编辑 ：米罗 & 面线 美编 ：素描 图片、资料来源 ： 《有线广播电视运营服务管理规定》 《交互式网络电视运营服务管理暂行规定》 特别